Prawa pasażerów lotniczych

Nie wszyscy podróżni znają swoje prawa. Wielu pasażerów linii lotniczych nie wierzy, że można wygrać z gigantami lotniczymi. W rzeczywistości możesz otrzymać odszkodowanie za niewłaściwą obsługę ze strony linii lotniczych, a tutaj pojawia się wsparcie – najlepsze firmy zajmujące się dochodzeniem odszkodowań lotniczych.

Te przypadki objęte są rozporządzeniem UE w sprawie praw pasażerów:

• Opóźnione loty.
  W przypadku opóźnienia lotu powyżej 3 godzin.
• Odwołane loty.
  Odszkodowanie nie jest wypłacane, jeśli linie lotnicze poinformują pasażerów o odwołaniu lotu na 14 dni przed planowym odlotem.
• Overbooking.
  Overbooking to sytuacje, kiedy linie lotnicze sprzedają więcej biletów niż jest miejsc w samolocie.

Okoliczności, w których można otrzymać odszkodowanie za lot

Zgodnie z rozporządzeniem (WE) nr 261/2004 możesz otrzymać odszkodowanie za lot, który rozpoczyna się na terytorium Unii Europejskiej lub ląduje na jej terytorium (jeżeli przewoźnik jest linią lotniczą z siedzibą w UE). Wszystkie rodzaje lotów, takie jak loty czarterowe, regularne i niskokosztowe, mogą być rekompensowane. Rozporządzenie obejmuje również loty w Norwegii, Islandii i Szwajcarii.

Odszkodowanie za lot nie jest należne w przypadku nadzwyczajnych okoliczności, takich jak strajki, destabilizacja polityczna, trudne warunki pogodowe, zakłócenia funkcjonowania lotniska, wady konstrukcyjne samolotu i inne podobne nieprawidłowości. Na szczęście strajki personelu pokładowego są wyłączone z tej listy.

Odszkodowanie za lot nie przysługuje w przypadku następujących okoliczności osobistych:

• W przypadku zbyt późnego zgłoszenia się do odprawy. Minimalny czas na przybycie jest zwykle deklarowany przez linie lotnicze..
• W przypadku zaistnienia uzasadnionych powodów do odmowy przyjęcia na pokład (takich jak nieodpowiednie dokumenty podróży, problemy z wizą itp.).
• W przypadku zakupu biletu lotniczego według taryfy, która nie jest bezpośrednio dostępna dla innych klientów.

Odpowiedzialność linii lotniczych w przypadku opóźnienia, odwołania lub odmowy przyjęcia na pokład

Zgodnie z rozporządzeniem (WE) nr 261/2004, w przypadku opóźnienia, odwołania lub odmowy przyjęcia na pokład, linie lotnicze zobowiązane są zapewnić:

• Usługi zastępcze.
  W przypadku odwołania lub odmowy przyjęcia na pokład możesz skorzystać z alternatywnego lotu oferowanego przez linię lotniczą albo zwrotu pełnego kosztu biletu. Jeżeli lot jest opóźniony o więcej niż 5 godzin, możesz zrezygnować z podróży i otrzymać pełny zwrot kosztów.
• Opieka.
  Linie lotnicze muszą zapewnić posiłki i napoje, telefon i Internet oraz zakwaterowanie nawet w przypadku nadzwyczajnych okoliczności.
• Wypłata odszkodowań.
  Możesz otrzymać 250 – 600 euro w zależności od długości trasy podróży, długości opóźnienia i innych czynników. Dokładną kwotę odszkodowania, zależnie od przyczyny zakłócenia, znajdziesz klikając na: opóźnienie, odwołanie, odmowa przyjęcia na pokład.

Opieka

Linie lotnicze muszą zapewnić pasażerom opiekę w następujących okolicznościach:

Opieka obejmuje:

• Posiłki i napoje.
  Linie lotnicze muszą zapewnić pasażerom posiłki i napoje proporcjonalnie do czasu oczekiwania.
• Telefon i Internet.
  Linie lotnicze są zobowiązane do zwrotu kosztów za 2 rozmowy telefoniczne, wiadomości e-mail lub przesyłki faksowe.
• Zakwaterowanie.
  Linie lotnicze zobowiązane są opłacić hotel, gdy występuje konieczność pobytu przez noc. Transport pomiędzy lotniskiem a miejscem zakwaterowania również podlega zwrotowi.

Ważne wskazówki przed złożeniem wniosku o odszkodowanie

Istnieją pewne informacje, o których należy wiedzieć w przypadku składania wniosku o odszkodowanie. Przeczytaj je uważnie i w razie potrzeby zadbaj o nie:

• Złóż wniosek o odszkodowanie za lot tak szybko, jak to możliwe, ponieważ w różnych krajach obowiązują różne terminy przedawnienia.
• W przypadku odwołania lotu lub odmowy przyjęcia na pokład, jeśli w ramach alternatywnego lotu otrzymałeś miejsce w wyższej klasie, nie musisz za nie dodatkowo płacić. Jeśli otrzymałeś miejsce w niższej klasie, możesz otrzymać odszkodowanie w wysokości 30-75% ceny, którą zapłaciłeś.
• Każdy pasażer otrzymuje odszkodowanie. Jeśli podróżowałeś z rodziną, wszyscy członkowie twojej rodziny mogą otrzymać odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot, bądź odmowę przyjęcia na pokład.
• Jeśli podróżowałeś służbowo, to ty, jako pasażer, powinieneś ubiegać się o odszkodowanie, a nie firma, która opłaciła bilet.

Najczęściej zadawane pytania

Tutaj znajdziesz najczęściej zadawane pytania: Prawo pasażerów lotniczych