Prawa pasażerów lotniczych

Miliony pasażerów podróżuje każdego roku, ale wielu z nich nie zdaje sobie sprawy, że istnieją prawa pasażerów lotniczych, które mają na celu ich ochronę podczas podróży; WE261 i dalsze.

Nie wszyscy podróżni znają swoje prawa. Wielu pasażerów linii lotniczych nie wierzy, że można wygrać z gigantami lotniczymi. W rzeczywistości możesz otrzymać odszkodowanie za niewłaściwą obsługę ze strony linii lotniczych, a tutaj pojawia się wsparcie – najlepsze firmy zajmujące się dochodzeniem odszkodowań lotniczych.

Te przypadki objęte są rozporządzeniem UE w sprawie praw pasażerów:

  • Opóźnione loty.
    W przypadku opóźnienia lotu powyżej 3 godzin.
  • Odwołane loty.
    Odszkodowanie nie jest wypłacane, jeśli linie lotnicze poinformują pasażerów o odwołaniu lotu na 14 dni przed planowym odlotem.
  • Overbooking.
    Overbooking to sytuacje, kiedy linie lotnicze sprzedają więcej biletów niż jest miejsc w samolocie.

Okoliczności, w których można otrzymać odszkodowanie za lot

Zgodnie z rozporządzeniem (WE) nr 261/2004 możesz otrzymać odszkodowanie za lot, który rozpoczyna się na terytorium Unii Europejskiej lub ląduje na jej terytorium (jeżeli przewoźnik jest linią lotniczą z siedzibą w UE). Wszystkie rodzaje lotów, takie jak loty czarterowe, regularne i niskokosztowe, mogą być rekompensowane. Rozporządzenie obejmuje również loty w Norwegii, Islandii i Szwajcarii.

Odszkodowanie za lot nie jest należne w przypadku nadzwyczajnych okoliczności, takich jak strajki, destabilizacja polityczna, trudne warunki pogodowe, zakłócenia funkcjonowania lotniska, wady konstrukcyjne samolotu i inne podobne nieprawidłowości. Na szczęście strajki personelu pokładowego są wyłączone z tej listy.

Odszkodowanie za lot nie przysługuje w przypadku następujących okoliczności osobistych:

  • W przypadku zbyt późnego zgłoszenia się do odprawy. Minimalny czas na przybycie jest zwykle deklarowany przez linie lotnicze..
  • W przypadku zaistnienia uzasadnionych powodów do odmowy przyjęcia na pokład (takich jak nieodpowiednie dokumenty podróży, problemy z wizą itp.).
  • W przypadku zakupu biletu lotniczego według taryfy, która nie jest bezpośrednio dostępna dla innych klientów.
Odszkodowanie jest wypłacaneOdszkodowanie nie jest wypłacane
Loty rozpoczynające się w UEKiedy lot zostaje zakłócony z powodu nadzwyczajnych okoliczności. Strajki personelu pokładowego są wyłączone z tej listy.
Loty, których miejsce docelowe znajduje się w UE (jeżeli przewoźnik jest linią lotniczą z siedzibą w UE)Z powodu zbyt późnego zgłoszenia się do odprawy pasażera
Loty czarterowe, regularne i niskokosztowe, a także zorganizowane wycieczkiUzasadnione powody odmowy przyjęcia na pokład (takie jak nieodpowiednie dokumenty podróży, kwestie wizowe itp.)
Loty w Norwegii, Islandii i SzwajcariiSpecjalna taryfa zniżkowa
Jeżeli pasażer wystąpił o odszkodowanie przed upływem terminu przedawnienia w danym państwie

 

Odpowiedzialność linii lotniczych w przypadku opóźnienia, odwołania lub odmowy przyjęcia na pokład

Zgodnie z rozporządzeniem (WE) nr 261/2004, w przypadku opóźnienia, odwołania lub odmowy przyjęcia na pokład, linie lotnicze zobowiązane są zapewnić:

  • Usługi zastępcze.
    W przypadku odwołania lub odmowy przyjęcia na pokład możesz skorzystać z alternatywnego lotu oferowanego przez linię lotniczą albo zwrotu pełnego kosztu biletu. Jeżeli lot jest opóźniony o więcej niż 5 godzin, możesz zrezygnować z podróży i otrzymać pełny zwrot kosztów.
  • Opieka.
    Linie lotnicze muszą zapewnić posiłki i napoje, telefon i Internet oraz zakwaterowanie nawet w przypadku nadzwyczajnych okoliczności.
  • Wypłata odszkodowań.
    Możesz otrzymać 250 – 600 euro w zależności od długości trasy podróży, długości opóźnienia i innych czynników. Dokładną kwotę odszkodowania, zależnie od przyczyny zakłócenia, znajdziesz klikając na: opóźnienie, odwołanie, odmowa przyjęcia na pokład.

Opieka

Linie lotnicze muszą zapewnić pasażerom opiekę w następujących okolicznościach:

Na terytorium UEPoza UE
Lot o długości do 1500 km:

opóźnienie powyżej 2 godzin

Lot o długości do 1500 km:

opóźnienie powyżej 2 godzin

Lot o długości do 1500 km:

opóźnienie powyżej 3 godzin

Lot o długości do 1500 km:

opóźnienie powyżej 3 godzin

Lot o długości do 3500 km:

opóźnienie powyżej 4 godzin

 

Opieka obejmuje:

  • Posiłki i napoje.
    Linie lotnicze muszą zapewnić pasażerom posiłki i napoje proporcjonalnie do czasu oczekiwania.
  • Telefon i Internet.
    Linie lotnicze są zobowiązane do zwrotu kosztów za 2 rozmowy telefoniczne, wiadomości e-mail lub przesyłki faksowe.
  • Zakwaterowanie.
    Linie lotnicze zobowiązane są opłacić hotel, gdy występuje konieczność pobytu przez noc. Transport pomiędzy lotniskiem a miejscem zakwaterowania również podlega zwrotowi.

Ważne wskazówki przed złożeniem wniosku o odszkodowanie

Istnieją pewne informacje, o których należy wiedzieć w przypadku składania wniosku o odszkodowanie. Przeczytaj je uważnie i w razie potrzeby zadbaj o nie:

  • Złóż wniosek o odszkodowanie za lot tak szybko, jak to możliwe, ponieważ w różnych krajach obowiązują różne terminy przedawnienia.
  • W przypadku odwołania lotu lub odmowy przyjęcia na pokład, jeśli w ramach alternatywnego lotu otrzymałeś miejsce w wyższej klasie, nie musisz za nie dodatkowo płacić. Jeśli otrzymałeś miejsce w niższej klasie, możesz otrzymać odszkodowanie w wysokości 30-75% ceny, którą zapłaciłeś.
  • Każdy pasażer otrzymuje odszkodowanie. Jeśli podróżowałeś z rodziną, wszyscy członkowie twojej rodziny mogą otrzymać odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot, bądź odmowę przyjęcia na pokład.
  • Jeśli podróżowałeś służbowo, to ty, jako pasażer, powinieneś ubiegać się o odszkodowanie, a nie firma, która opłaciła bilet.

Najczęściej zadawane pytania

Tutaj znajdziesz najczęściej zadawane pytania: Prawo pasażerów lotniczych