Derechos del pasajero aéreo

Muchas personas no saben que tienen derechos específicos cuando viajan en avión. Estos derechos incluyen el derecho a una compensación por servicios insatisfactorios por parte de una aerolínea. Sin embargo, muchas personas no creen que puedan ganar contra una aerolínea poderosa, pero ese no es el caso. Con la ayuda de las mejores compañías de reclamos de vuelos, puede obtener la compensación a la que tiene derecho.

Los casos regulados por el Reglamento (CE) N° 261/2004 incluyen los siguientes:

• Vuelos retrasados. En este caso un vuelo se retrasa más de 3 horas.
• Vuelos cancelados. En este caso una aerolínea no informa a los pasajeros sobre la cancelación del vuelo al menos 14 días antes de la salida.
• Vuelos sobrevendidos. En este caso una aerolínea vende más boletos que asientos en el avión y a algunos pasajeros se les niega el embarque.

Requisitos para tener derecho a la compensación de vuelo

El Reglamento (CE) N° 261/2004 establece que usted puede recibir una compensación si un vuelo sale de la UE o aterriza en la UE (si está operado por una compañía aérea de la UE). Los vuelos hacia o desde Noruega, Islandia y Suiza también están incluidos en este reglamento.

Las reclamaciones de compensación no son válidas en circunstancias extraordinarias, como huelgas, disturbios políticos, condiciones climáticas adversas, fallas en el funcionamiento del aeropuerto, defectos de fabricación de aeronaves e interrupciones similares. Tenga en cuenta que las huelgas del personal de la aerolínea no son circunstancias extraordinarias.

Su reclamo de compensación no es válido si experimentó una interrupción de vuelo debido a razones que estaban bajo su control, e incluyen lo siguiente:

• Llegaste a la puerta de embarque demasiado tarde. Generalmente las aerolíneas indican el tiempo mínimo de llegada.
• Hay razones válidas para negarle el embarque (como documentos de viaje inadecuados, problemas de visa, etc.).
• Si pagó el boleto aéreo usando una tarifa que no está directamente disponible a otros clientes.

Responsabilidad de la aerolínea en caso de retraso, cancelación o overbooking

Según el Reglamento (CE) N° 261/2004, si un vuelo se retrasa, cancela o se reserva en exceso, una aerolínea tiene la responsabilidad de proporcionar:

• Servicios de sustitución. En el caso de un vuelo cancelado o sobrevendido, puede optar por un vuelo alternativo ofrecido por la aerolínea o por un reembolso completo del billete. Si el vuelo se retrasa más de 5 horas, puede abandonar su vuelo y recibir un reembolso completo.
• Servicios de atención. Una aerolínea debe proporcionarle alimentos, bebidas, teléfono, internet y alojamiento, incluso en condiciones extraordinarias.
• Compensaciones. Puede recibir 250 € – 600 € dependiendo de la distancia del vuelo, la duración del retraso y otros factores. Puede encontrar el monto exacto de compensación posible para cada tipo de interrupción de vuelo, haga clic en retraso, cancelación, overbooking.

Servicios de atención

Las aerolíneas deben brindar un servicio de atención a sus pasajeros bajo estas condiciones:

Los servicios de atención incluyen:

• Comida y bebidas. Las aerolíneas deben proporcionar alimentos y bebidas a sus pasajeros en proporción a sus horas de espera.
• Teléfono e internet. Las aerolíneas deben proporcionar a sus pasajeros hasta 2 llamadas telefónicas, fax o correo electrónico.
• Alojamiento. Las aerolíneas deben pagar el hotel si se necesita pasar la noche esperando. También deben proporcionar a sus pasajeros transporte desde y hacia el aeropuerto.

Consejos útiles antes de solicitar una compensación

Hay algunas cosas importantes que debe saber antes de presentar un reclamo de compensación de vuelo.

• Solicite una compensación lo antes posible porque los plazos para presentar un reclamo varían entre los países.
• En el caso de un vuelo cancelado o denegación de embarque, acomodaron a usted en un asiento de clase superior en su vuelo alternativo, no tiene que pagar adicionalmente. Sin embargo, si acomodaron a usted en un asiento de clase inferior, puede obtener una compensación de 30-75% del precio que pagó.
• Cada pasajero recibe una compensación. Si viajó con su familia y su vuelo fue retrasado, cancelado o sobrevendido, todos los miembros de su familia pueden recibir una compensación.
• Si estaba en un viaje de negocios, usted debe solicitar una compensación, no la compañía que pagó el billete.

Preguntas frecuentes

Respuestas a las preguntas frecuentes puede encontrar en la página de los derechos de pasajeros aéreos.