Compensación por retraso de vuelo

Los vuelos retrasados son más comunes de lo que piensa. Si usted experimenta un retraso, sepa que puede obtener una compensación en virtud del Reglamento (CE) N° 261/2004 de la UE del Parlamento Europeo y del Consejo.

Si su vuelo se retrasa más de 2 horas, la aerolínea debe proporcionarle alimentos y refrescos. Además, hay servicios de atención adicionales como llamadas telefónicas, Internet y alojamiento en hoteles que la aerolínea también debe brindarle en caso de retraso. Si su espera tarda más de 3 horas, tiene derecho a reclamar una compensación por el retraso, siempre que la aerolínea es responsable del retraso. Puede obtener hasta 600 € de compensación.

Requisitos para recibir la compensación por retraso de vuelo

Usted debe cumplir con los requisitos específicos para tener derecho de la compensación por vuelo retrasado. Estos requisitos incluyen el origen del vuelo y circunstancias extraordinarias.

Para tener derecho a la compensación, su vuelo debe comenzar dentro de la UE o aterrizar en la UE, pero en este último caso, la aerolínea debe ser una aerolínea con sede en la UE. Conforme al Reglamento (CE) N° 261/2004, este derecho también se aplica a los vuelos hacia y desde Noruega, Islandia y Suiza. Debe tenerse en cuenta que tiene derecho a recibir una compensación de vuelo, independientemente de si viaja en un vuelo chárter, programado o de bajo costo. Y es más, los paquetes vacacionales también se pueden compensar.

Sin embargo, las aerolíneas pueden rechazar las reclamaciones de indemnización basándose circunstancias extraordinarias. Circunstancias extraordinarias son huelgas, disturbios políticos, condiciones climáticas extremas, fallas en las operaciones del aeropuerto, defectos de fabricación de aeronaves, pájaros volando en los motores de los aviones e interrupciones similares. Sin embargo, las huelgas del personal de la aerolínea no son circunstancias extraordinarias.

Las aerolíneas también pueden rechazar reclamos de compensación por retraso de vuelo si usted llega tarde a la puerta de embarque. Además, las aerolíneas pueden rechazar su reclamo si compró su boleto de vuelo con una tarifa especial (por ejemplo, una tarifa del personal de la aerolínea) que no está disponible para otros clientes directamente.

En resumen, para reclamar una compensación por su vuelo retrasado usted debe cumplir con ciertos requisitos. También es importante que presente su reclamo de compensación lo antes posible porque los plazos para presentar un reclamo varían según los países. Consulte la tabla siguiente para saber cuándo es válido su reclamo de compensación.

Los reclamos de compensación son válidos para:	Los reclamos de compensación no son válidos para:
Los vuelos que comienzan en la UE	Interrupciones de vuelos que ocurren debido a circunstancias extraordinarias. Huelgas del personal de vuelo excluidas
Vuelos que aterrizan en la UE (si la aerolínea es una aerolínea con la sede en la UE)	Pasajeros que llegaron tarde a la puerta de embarque
Los vuelos en Noruega, Islandia y Suiza	Pasajeros que compraron boletos de tarifa especial
Vuelos chárter, programados y de bajo costo, y los paquetes vacacionales
Pasajeros que solicitaron una compensación antes de la fecha límite de presentación del reclamo en un determinado país

El monto de compensación por vuelo retrasado

Si su vuelo llegó 3 horas después de lo planeado, entonces, según la distancia del vuelo, puede reclamar un monto específico que puede ser el siguiente:

• 250 €, si la distancia es inferior a 1500 km.
• 400 €, si la distancia es 1500 – 3500 km.
• 600 €, si la distancia es superior a 3500 km.

Servicios de atención

Las aerolíneas deben brindarle un servicio de atención (incluso en circunstancias extraordinarias) en las condiciones siguientes:

Dentro de la UE	Fuera de la UE
Distancia de vuelo de menos de 1500 km con un retraso de más de 2 horas	Distancia de vuelo de menos de 1500 km con un retraso de más de 2 horas
Distancia de vuelo de menos de 1500 km con un retraso de más de 3 horas	Distancia de vuelo de menos de 1500 km con un retraso de más de 3 horas
	Distancia de vuelo de menos de 3500 km con un retraso de más de 4 horas

Los servicios de atención incluyen:

• Comida y bebidas. Las aerolíneas deben proporcionarle alimentos y bebidas en proporción a sus horas de espera.
• Teléfono e Internet. Las aerolíneas deben proporcionarle hasta 2 llamadas telefónicas, fax o correo electrónico.
• Alojamiento. Las aerolíneas deben pagar el hotel si se necesita pasar la noche esperando. También deben proporcionarle transporte desde y hacia el aeropuerto.

Qué debe hacer si su vuelo se retrasa

Todos los pasajeros deben saber qué hacer en el caso de retraso de un vuelo. Debe saber que a las aerolíneas generalmente no les preocupa compensarlo. Por lo tanto, es importante conocer sus derechos y comunicarse con la aerolínea. Aquí hay una lista de consejos útiles para recordar si su vuelo se retrasa:

• Guarde su tarjeta de embarque y cualquier otro documento de viaje. No los tire a la basura.
• Solicite al personal de la aerolínea una confirmación por escrito que explique por qué se retrasó su vuelo.
• No firme ningún documento que renuncie a sus derechos de pasajero aéreo para ese vuelo en particular.
• Reúna la información de contacto de otros pasajeros en caso de que necesite más información sobre los motivos del retraso y cómo respondió la aerolínea.
• Solicite un reembolso completo del precio de boleto. Puede solicitar un reembolso completo si el vuelo se retrasa más de 5 horas.
• Tome una foto que pruebe el tiempo de aterrizaje de su vuelo alternativo.
• Pídale al personal de la aerolínea que le proporcione alimentos y bebidas, llamadas telefónicas, Internet, alojamiento en hotel y transporte si lo requiere. Las aerolíneas deben proporcionar servicios de atención incluso en caso de circunstancias extraordinarias.
• Reúna los recibos de los gastos que haya tenido, como alimentos y bebidas, transporte o alojamiento en un hotel.

Cosas importantes que debe saber antes de solicitar una compensación

Esto es lo que debe recordar antes de presentar un reclamo de compensación.

• Presente su reclamo de compensación lo antes posible porque los plazos para presentar un reclamo varían según los países.
• Cada pasajero recibe una compensación. Si viaja con su familia y su vuelo se retrasa, todos los miembros de su familia pueden recibir una compensación.
• Si estaba en un viaje de negocios, usted debe solicitar una compensación, no la compañía que pagó el boleto.

Obtenga respuestas a preguntas frecuentes sobre compensación de vuelo retrasado en nuestra página de FAQ.

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