Compensación por vuelo cancelado

Cuando viaje con aerolíneas comerciales, debe asegurarse de conocer sus derechos de pasajero aéreo porque le ayudarán a evitar situaciones desagradables si su vuelo sea cancelado. Conocer sus derechos le permitirá conservar su derecho a una compensación por la interrupción del vuelo.

El Reglamento (CE) N° 261/2004 protege los derechos de los pasajeros de la UE. Entre otras interrupciones, esta regulación cubre vuelos cancelados, vuelos que no ocurrieron pero que tenían al menos un pasajero. Por lo tanto, puede volar con confianza sabiendo que puede recibir una compensación si su vuelo se cancela.

Requisitos para recibir la compensación de vuelo cancelado

Usted debe cumplir con los requisitos específicos para tener derecho de la compensación por su vuelo cancelado. Estos requisitos incluyen el origen del vuelo, el tiempo de notificación sobre la cancelación, circunstancias extraordinarias, etc.

Para tener derecho a la compensación, su vuelo debe comenzar dentro de la UE o aterrizar en la UE, pero en este último caso, la aerolínea debe ser una aerolínea con sede en la UE. Conforme al Reglamento (CE) N° 261/2004, este derecho también se aplica a los vuelos hacia y desde Noruega, Islandia y Suiza. Debe tenerse en cuenta que tiene derecho a recibir una compensación de vuelo, independientemente de si viaja en un vuelo chárter, programado o de bajo costo. Y es más, los paquetes vacacionales también se pueden compensar.

Sin embargo, las aerolíneas pueden rechazar las reclamaciones de indemnización basándose circunstancias extraordinarias. Circunstancias extraordinarias son huelgas, disturbios políticos, condiciones climáticas extremas, fallas en las operaciones del aeropuerto, defectos de fabricación de aeronaves, pájaros volando en los motores de los aviones e interrupciones similares. Sin embargo, las huelgas del personal de la aerolínea no son circunstancias extraordinarias.

Las aerolíneas también pueden rechazar reclamos de compensación de vuelo si usted llega tarde a la puerta de embarque. Asegúrese de llegar a tiempo a la puerta de embarque, a pesar de saber que su vuelo se canceló por adelantado. Además, las aerolíneas pueden rechazar su reclamo si compró su boleto de vuelo con una tarifa especial (por ejemplo, una tarifa del personal de la aerolínea) que no está disponible directamente para otros clientes.

La fecha en que la aerolínea le informó sobre la cancelación de su vuelo es importante. No se requiere que una aerolínea lo compense si le informaron sobre la cancelación 14 días antes de la salida o antes. Sin embargo, usted calificaría para una compensación si la aerolínea le informara sobre la cancelación entre 14 y 7 días antes de la salida y un vuelo alternativo llegó más de 4 horas más tarde que el vuelo original. Además, si la aerolínea le informó sobre la cancelación en menos de 7 días antes de la salida y un vuelo alternativo llegó más de 2 horas después de lo que hubiera hecho el vuelo original, también puede reclamar una compensación.

En resumen, para reclamar una compensación por su vuelo cancelado usted debe cumplir con ciertos requisitos. También es importante que presente su reclamo de compensación lo antes posible porque los plazos para presentar un reclamo varían según los países. Consulte la tabla siguiente para saber cuándo es válido su reclamo de compensación.

Los reclamos de compensación son válidos para:	Los reclamos de compensación no son válidos para:
Los vuelos que comienzan en la UE	Interrupciones de vuelos que ocurren debido a circunstancias extraordinarias. Huelgas del personal de vuelo excluidas
Vuelos que aterrizan en la UE (si la aerolínea es una aerolínea con la sede en la UE)	Pasajeros que llegaron tarde a la puerta de embarque
Los vuelos en Noruega, Islandia y Suiza	Pasajeros que compraron boletos de tarifa especial
Vuelos chárter, programados y de bajo costo, y los paquetes vacacionales	Pasajeros que fueron informados sobre la cancelación al menos 14 días antes de la salida
Pasajeros que fueron informados sobre la cancelación entre 14 y 7 días antes de la salida y un vuelo alternativo llegó más de 4 horas después de lo que hubiera hecho el vuelo original
Pasajeros que fueron informados sobre la cancelación menos de 7 días antes de la salida y un vuelo alternativo llegó más de 2 horas después de lo que hubiera hecho el vuelo original
Pasajeros que solicitaron una compensación antes de la fecha límite de presentación del reclamo en un determinado país

El monto de compensación por vuelo cancelado

Si una aerolínea le informó sobre la cancelación de su vuelo menos de 14 días antes de la salida, puede reclamar una compensación de vuelo. Si su vuelo alternativo llegó 3 horas más tarde de lo que hubiera hecho su vuelo original, entonces, según la distancia del vuelo, puede reclamar un monto específico que puede ser el siguiente:

• 250 €, si la distancia es inferior a 1500 km.
• 400 €, si la distancia es 1500 – 3500 km.
• 600 €, si la distancia es superior a 3500 km.

 

Tenga en cuenta que el monto de su compensación puede reducirse hasta un 50% si acepta tomar un vuelo alternativo ofrecido por la aerolínea, y el vuelo llega a su aeropuerto de destino con menos de 2 a 4 horas de retraso, dependiendo de la distancia del vuelo.

Servicios de atención

Las aerolíneas deben brindarle un servicio de atención (incluso en circunstancias extraordinarias) en las condiciones siguientes:

Dentro de la UE	Fuera de la UE
Distancia de vuelo de menos de 1500 km con un retraso de más de 2 horas	Distancia de vuelo de menos de 1500 km con un retraso de más de 2 horas
Distancia de vuelo de menos de 1500 km con un retraso de más de 3 horas	Distancia de vuelo de menos de 1500 km con un retraso de más de 3 horas
	Distancia de vuelo de menos de 3500 km con un retraso de más de 4 horas

Los servicios de atención incluyen:

• Comida y bebidas. Las aerolíneas deben proporcionarle alimentos y bebidas en proporción a sus horas de espera.
• Teléfono e Internet. Las aerolíneas deben proporcionarle hasta 2 llamadas telefónicas, fax o correo electrónico.
• Alojamiento. Las aerolíneas deben pagar el hotel si se necesita pasar la noche esperando. También deben proporcionarle transporte desde y hacia el aeropuerto.

Qué debe hacer si su vuelo se cancela

Todos los pasajeros deben saber qué hacer en el caso de cancelación de un vuelo. Debe saber que a las aerolíneas generalmente no les preocupa compensarlo. Por lo tanto, es importante conocer sus derechos y comunicarse con la aerolínea. Aquí hay una lista de consejos útiles para recordar si su vuelo se cancela:

• Guarde su tarjeta de embarque y cualquier otro documento de viaje. No los tire a la basura.
• Solicite al personal de la aerolínea una confirmación por escrito que explique por qué se canceló su vuelo.
• No firme ningún documento que renuncie a sus derechos de pasajero aéreo para ese vuelo en particular.
• Quédese en la puerta de embarque hasta que obtenga toda la información sobre el vuelo alternativo, el reembolso del boleto, etc.
• Primero, busque vuelos alternativos usted mismo, ya que puede encontrar una buena oferta.
• No olvide informar al personal de la aerolínea acerca de su intención de reservar un vuelo alternativo por su cuenta.
• Solicite un vuelo alternativo o un reembolso completo del boleto.
• Tome una foto que pruebe el tiempo de aterrizaje de su vuelo alternativo.
• Pídale al personal de la aerolínea que le proporcione alimentos y bebidas, llamadas telefónicas, Internet, alojamiento en hotel y transporte si lo requiere. Las aerolíneas deben proporcionar servicios de atención incluso en caso de circunstancias extraordinarias.
• Reúna los recibos de los gastos que haya tenido, como alimentos y bebidas, transporte o alojamiento en un hotel.

Cosas importantes que debe saber antes de solicitar una compensación

Esto es lo que debe recordar antes de presentar un reclamo de compensación.

• Presente su reclamo de compensación lo antes posible porque los plazos para presentar un reclamo varían según los países.
• Si obtuvo un asiento de clase superior en su vuelo alternativo, no tiene que pagar adicionalmente. Sin embargo, si obtuvo un asiento de clase baja, puede obtener una compensación del 30% al 75% del precio que pagó.
• Cada pasajero recibe una compensación. Si viaja con su familia y su vuelo se cancela, todos los miembros de su familia pueden recibir una compensación.
• Si estaba en un viaje de negocios, usted debe solicitar una compensación, no la compañía que pagó el boleto.

Obtenga respuestas a preguntas frecuentes sobre compensación de vuelo cancelado en nuestra página de preguntas frecuentes.

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